Мы хотим, чтобы каждый подарок приносил только радость. Если что-то пошло не так — мы всегда на связи и готовы помочь. На этой странице — простым языком о том, как устроен возврат наших товаров.

Можно вернуть

Вы заказали подарочную корзину или торт из подгузников, но передумали? По закону вы имеете право отказаться от товара:

1. до передачи в службу доставки / курьерскую службу — в любой момент (мы вернём полную стоимость, включая доставку);
2. в течение 7 дней после получения — если товар в полном порядке, за вычетом расходов на доставку (подробнее — ниже).

Когда возврат возможен

Чтобы мы могли принять товар обратно, нужно, чтобы одновременно выполнялись все условия:

1. подарочная упаковка не вскрыта, ленты и декор на месте;
2. набор полностью укомплектован (нельзя вернуть часть — только весь подарок целиком);
3. транспортировочный короб сохранён в пригодном для обратной отправки состоянии;
4. все бирки, ярлыки, вложенные карточки сохранены;
5. нет следов использования, повреждений, загрязнений;
6. есть подтверждение покупки (чек, номер или e-mail письмо заказа, переписка с нами).

Когда мы не сможем принять возврат

Мы понимаем, что ситуации бывают разные, но есть объективные ограничения:

1. вскрыта подарочная упаковка — это означает потерю товарного вида. Наши подарки — это композиции ручной работы, и после вскрытия восстановить их первоначальный вид невозможно;
2. нарушена фабричная упаковка продуктов (шоколад, кофе, чай, косметические средства и пр.) — вскрытые пищевые продукты и косметика не подлежат повторной продаже;
3. прошло больше 7 дней с момента получения;
4. набор возвращается не полностью (не хватает компонентов).

Как устроены расходы на доставку при возврате

Здесь всё зависит от причины возврата:

1. вы передумали (товар без дефектов): стоимость первоначальной доставки не возвращается (служба доставки уже отработала свой выезд). Также обратная пересылка — за ваш счёт;
2. мы виноваты (брак, некомплектность, повреждение): все расходы на доставку берём на себя.

Что НЕ является браком

Наши подарки собираются вручную, поэтому есть нюансы:

1. отличие цвета/рисунка/дизайна компонентов, если в описании на сайте указано «в ассортименте» — мы заранее предупреждаем, что конкретный оттенок или рисунок может варьироваться;
2. примятость прозрачной упаковки-плёнки и мягких элементов композиции в результате пересылки внутри транспортировочного короба.
3. отличие оттенков на фото и вживую — цветопередача зависит от вашего монитора, это общее правило интернет-торговли.

Есть претензии к товару?

Мы не массовое производство и очень внимательно относимся к каждому заказу, поэтому такие случаи для нас — большая редкость. Тем не менее, если при получении вы обнаружили брак, повреждение, некомплект, вы можете на выбор:

1. попросить замену на аналогичный товар;
2. попросить пересчёт стоимости (соразмерное уменьшение цены);
3. вернуть товар и получить полный возврат денег.

Все расходы на доставку при возврате бракованного товара несём мы.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом (контакты — ниже).
2. Сообщите номер заказа, причину возврата. При браке — приложите фото.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней и сообщим решение.
4. Если возврат одобрен — отправьте товар по адресу, который мы укажем. При браке расходы на пересылку берём на себя, при возврате надлежащего качества — за ваш счёт.
5. Мы оформляем банковский возврат средств в течение 1–2 рабочих дней после получения нами товара обратно. Деньги поступят на карту, с которой была произведена оплата. Фактическое зачисление средств зависит от банка покупателя и может занять 5–30 дней.

Отказ до доставки и особые ситуации

Можно ли отменить заказ?

Да, до момента передачи в службу доставки — отмена бесплатная, вернём полную сумму (включая доставку). После отправки — действуют общие правила возврата.

Заказ уже в пути, но передумали?

Как быть, если заказ уже передан курьерской службе и находится в пути, сроки доставки не нарушены, но подарок стал не нужен. По закону вы имеете полное право отказаться от товара в любой момент до его получения — и мы этому не препятствуем.

Однако в этой ситуации курьерская служба уже выполняет свою работу, и с нашей стороны нарушений нет. Поэтому расходы на доставку распределяются так:

1. стоимость доставки не возвращается — курьерская служба уже приняла заказ в работу;
2. расходы на обратную пересылку — за ваш счёт;
3. стоимость самого товара вернём полностью — в течение 10 календарных дней после возврата посылки к нам.

Если же заказ задерживается по вине курьерской службы и сроки доставки нарушены — это уже другая ситуация. В таком случае все расходы на доставку (включая обратную) берём на себя, и вы получаете полный возврат.

Курьер приехал, а нас нет дома

Если вы не предупредили нас об изменении планов хотя бы за 24 часа:

1. стоимость первого выезда не возвращается;
2. повторная доставка — за ваш счёт;
3. если решите отказаться от заказа — вернём стоимость товара за вычетом расходов на доставку.

Замена компонентов

В редких случаях бывает, что на момент сборки заказа какой-то компонент временно недоступен. В таком случае мы обязательно свяжемся с вами и предложим аналогичную замену. Если замена вас не устроит — сделаем полный возврат.

Мы ценим каждого клиента и всегда стремимся найти решение, которое вас устроит. Если ваша ситуация не описана выше — просто напишите нам, и мы во всём разберёмся.